1、请问您是怎么知道我的e家的/也就是电话和宽带一起安装的一种优惠套餐？【复选题，不提示，最多选5项】
2、请问最近您去过我们电信公司的营业厅吗？
3、您在电信营业厅是否注意到我的e家套餐的宣传？
4、总体而言，您对我的e家套餐宣传是否满意？
5、您对我的e家宣传哪些地方不满意呢？【复选题，不提示，最多选3项】
6、请问您一般是通过什么途径了解和咨询我的e家业务呢？【复选题，不提示】
7、.当您有问题咨询营业员时，您对营业员的答复是否满意？
8、您在咨询业务的时候哪些方面不满意呢？【复选题，不提示，最多选3项】
9、当您在电信营业厅办理业务时，是否感觉到工作人员优先为您服务呢？
10、 当你去电信营业厅办理业务时，有没有看到我的e家专用柜台？
11、您对电信营业厅服务是否满意？
12、您对电信营业厅服务，哪些方面不满意呢？【复选题，不提示，最多选3项】
13、请问你在办理我的e家套餐时，是否有优惠呢？
14、请问您在安装电话或宽带时，营业员是否跟您预约安装时间？
15、请问电信公司是否在承诺的时间内为您安装并开通？
16、 总体而言，您对电信公司的上门安装服务是否满意？
17、最近，您在使用固定电话或者宽带时是否出现过故障？
18、当您报修后，电信公司是否及时给您维修？
19、您对电信公司故障修复是否满意？
20、您对电信的故障维修人员哪方面不满意呢？【复选题，不提示，最多选3项】
21、在使用电信公司业务或者与电信公司人员接触的时候，有过不愉快的经理吗？
22、请问针对您的这些情况，您向电信公司反应过吗？
23、我想了解一下，您感到不愉快，为什么没有反应呢？
24、您反应后，针对反应处理结果，您是否满意？（我指的不是反应本身，而是事后的反应及处理工作）
25、您对电信公司业务反应处理哪些方面不满意呢？【复选题，不提示，最多选3项】
26、请问最近一年内您亲自缴过话费吗？
27、 请问您都是通过什么形式收费的？
28、您觉得电信在收费服务方面的表现如何如何？
29、您对电信公司收费业务哪些方面不满意呢？【复选题，不提示，最多选3项】
30、请问您最近查询过话费吗？
31、请问您是通过什么方式查询你的话费的？
32、您对电信的话费查询是否满意？
33、您对话费查询有哪些地方不满意？【复选题，不提示，最多选3项】
34、请问您对固定电话的通信质量是否满意？
35、您对固定电话哪些方面不满意呢？【复选题，不提示，最多选3项】
36、您是否使用无线上网功能？
37、请问您的无线猫是电信提供的吗？
38、您觉得无线猫设备使用是否方便或出现过故障？
39、请问您对宽带上网的质量是否满意？
40、请问您对互联网业务那些方面不满意呢？
41、您对我的e家套餐价格满意吗？
42、请问您主要对哪一方面的价格不满意？还有吗？
43、您认为辽宁电信公司的服务与前一年相比有何变化呢？
44、综合各个方面，您对辽宁电信的我的e家套餐是否满意？
中国电信24小时客服热线：10000（人工）/10001（自动）
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